Deze training wordt op maat gemaakt, afgestemd op de doelgroep en de werkpraktijk.
Gesprekssoorten
incompany
Elk gesprek in een klantcontactomgeving is weer anders. Na een prettig informatief gesprek, kan je zomaar een boze klant aan de lijn krijgen. Ben je klaar voor dit gesprek of word je overdonderd? Soms moet je nee verkopen. Hoe breng je dit over op de klant en welke reactie kan je verwachten? In klantcontact moet je continu alert zijn en kunnen schakelen tussen de gesprekssoorten. In deze training leer je de verschillende gesprekstructuren kennen en toepassen in uiteenlopende situaties.
Micro learning:
- Gespreksstructuur
- Slechtnieuwsgesprek
Onderwerpen die aan bod komen tijdens de training:
- Gespreksstructuur
- Advies- en servicegesprek
- Klacht- en slechtnieuwsbericht
- Klachtenafhandeling
- Probleemanalyse
- Vaardigheden en technieken toepassen